1ο Βραβείο στην Κατηγορία Ομάδα της Χρονιάς: Back Office 2011, για τις Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης της Αττικής Οδού από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών

Το πρώτο βραβείο στην Κατηγορία «Ομάδα της Χρονιάς: Back Office» για το έτος 2011 απέσπασε η «Αττικές Διαδρομές ΑΕ», η εταιρία που έχει την ευθύνη της λειτουργίας της Αττικής Οδού. Tα βραβεία που αφορούν συνολικά εννέα κατηγορίες, που όλες τους έχουν σχέση με την Εξυπηρέτηση Πελατών, έχουν θεσμοθετηθεί και απονέμονται στους νικητές από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Η τελετή απονομής των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών διοργανώθηκε εχθές στο Θέατρο Κολλεγίου Αθηνών, για 2η συνεχή χρονιά από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας και του Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ).

 

Το ΕΙΕΠ είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004. Κοινή πεποίθηση των μελών του Ινστιτούτου είναι η αναγνώριση της ανάγκης να αναβαθμιστεί και να υποστηριχθεί ο ρόλος όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη και προσφέρουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης www.customerservice.gr

 

Η σημαντική διάκριση για την «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» επιβραβεύει τη συντονισμένη προσπάθεια της Αττικής Οδού, που γίνεται με στόχο τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους χρήστες και τους συνδρομητές του αυτοκινητόδρομου.

Οι ομάδες Back Office των Αττικών Διαδρομών υποστηρίζουν και συμβάλλουν στη βέλτιστη εξυπηρέτηση που προσφέρεται στους Σταθμούς Διοδίων, στα Σημεία Εξυπηρέτησης Συνδρομητών, την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, τις on-line υπηρεσίες, το Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Ειδοποίησης του τηλεφωνικού αριθμού 1866 και τις ομάδες Περιπολίας και Επέμβασης σε περίπτωση συμβάντος.

 

Επίσης, η αναγνώριση αυτή επισφραγίζει και το αποτέλεσμα πρόσφατης έρευνας των Invision/Metron Analysis σε χρήστες του αυτοκινητόδρομου, που έδειξε ότι ο βαθμός ικανοποίησης όσων χρησιμοποιούν την Αττική Οδό από την εξυπηρέτηση που προσφέρει η «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» ξεπερνά το 90%.

Κλειστό μέχρι τέλος Νοεμβρίου λόγω έργων τμήμα της Δυτικής Περιφερειακής Λεωφόρου Αιγάλεω

Κλειστό μέχρι τέλος Νοεμβρίου, λόγω εργασιών βαριάς συντήρησης οδοστρώματος από την «Κοινοπραξία Αττική Οδός», θα παραμείνει τμήμα μήκους 1400 μέτρων της Δυτικής Περιφερειακής Λεωφόρου Αιγάλεω (ΔΠΛΑ) στο ρεύμα από Λ.ΝΑΤΟ και Σκαραμαγκά προς Αττική Οδό με έναρξη εργασιών την Πέμπτη 23 Ιουνίου 2011.

Εναλλακτικά η κυκλοφορία θα εξυπηρετείται από τις ακόλουθες διαδρομές:

Α) Από Λ. ΝΑΤΟ προς Αττική Οδό: Πορεία επί της Λ. ΝΑΤΟ και της Λ. Μεγάλου Αλεξάνδρου και είσοδος στην Αττική Οδό από τον κόμβο Λ. Φυλής (κόμβος 6). Η είσοδος της ΔΠΛΑ από τη Λ. ΝΑΤΟ προς Αττική Οδό θα παραμείνει κλειστή για όλο το διάστημα των εργασιών με έναρξη την Πέμπτη 23 Ιουνίου.

Β) Από Σκαραμαγκά προς Αττική Οδό: Κανονική κυκλοφορία επί της ΔΠΛΑ με τοπική εκτροπή σε μία λωρίδα στο αντίθετο ρεύμα στην περιοχή των εργασιών και στη συνέχεια είσοδος στην Αττική Οδό από τον κόμβο 5 ως συνήθως. Η έξοδος της ΔΠΛΑ από Σκαραμαγκά προς Λ. ΝΑΤΟ θα παραμείνει κλειστή για όλο το διάστημα των εργασιών με έναρξη τη Δευτέρα 27 Ιουνίου.

Οι οδηγοί παρακαλούνται όπως ακολουθούν την πληροφοριακή σήμανση που θα τοποθετηθεί στην περιοχή των εργασιών.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

Η μεγάλη αποδοχή των χρηστών της Αττικής Οδού αποτυπώνεται σε σχετική καμπάνια

Η ετήσια έρευνα που διενεργείται κάθε χρόνο (άνοιξη 2011) από τις εταιρίες Invision/Metron Analysis για λογαριασμό της εταιρίας λειτουργίας της Αττικής Οδού, την «Αττικές Διαδρομές ΑΕ», αποτέλεσε το βασικό κορμό της εν εξελίξει σπονδυλωτής καμπάνιας της Αττικής Οδού, που έχει στόχο να αναδείξει τα πολύ υψηλά ποσοστά αποδοχής των χρηστών της σε τέσσερα (4) σημαντικά θέματα όπως: α) η ασφάλεια που αισθάνονται οι χρήστες οδηγώντας στην Αττική Οδό, β) το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, γ) η εξοικονόμηση χρόνου και δ) η αναγνώριση της σωστής διαχείρισης του περιβάλλοντος.

Η άρτια υποδομή, η 24ωρη εποπτεία του δρόμου μέσω του Κέντρου Λειτουργίας και Συντήρησης και η παρουσία των ομάδων περιπολίας που επεμβαίνουν άμεσα για παροχή βοήθειας σε περίπτωση συμβάντων δημιουργεί υψηλό αίσθημα ασφάλειας στους οδηγούς (σε ποσοστό 95,6%).

Ταυτόχρονα, οι οδηγοί αναγνωρίζουν ότι στον αυτοκινητόδρομο (διόδια, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, σημεία εξυπηρέτησης συνδρομητών, τηλεφωνικό κέντρο επείγουσας ειδοποίησης 1866) παρέχονται υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, με το ποσοστό της ικανοποίησης από τις παρεχόμενες αυτές υπηρεσίες να αγγίζει κατά μέσον όρο το 90%.

Όσον αφορά το κέρδος χρόνου, οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την Αττική Οδό την επιλέγουν συνειδητά γιατί κερδίζουν καθημερινά από μισή έως και 1,5 ώρα την ημέρα. Μεγάλος είναι ο αριθμός των χρηστών (69%) που χρησιμοποιούν την Αττική Οδό για τις επαγγελματικές τους μετακινήσεις (μετάβαση και επιστροφή από την εργασία κλπ).

Τέλος, η φροντίδα που επιδεικνύεται για το περιβάλλον και το πράσινο αξιολογείται θετικά από τους χρήστες του αυτοκινητόδρομου που επιδοκιμάζουν τέτοιες ενέργειες.

Επιπλέον των ανωτέρω θεμάτων που αναδεικνύονται στην καμπάνια, ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα παρακάτω υψηλά ποσοστά που κατέγραψε η έρευνα:

Το σύνολο σχεδόν των οδηγών της Αττικής Οδού αναγνωρίζουν τη σημαντική προσπάθεια που γίνεται από την εταιρία λειτουργίας για τη διατήρηση της καθαριότητας του αυτοκινητόδρομου (97,4%), των σταθμών διοδίων (99%) και της ποιότητας του οδοστρώματος (95,4%), κάτι που συμβάλλει ουσιαστικά στην ασφάλεια οδήγησης που προσφέρει η Αττική Οδός.

Συμπερασματικά, οι συντονισμένες προσπάθειες που καταβάλλονται με συνέπεια όλα αυτά τα χρόνια για την εύρυθμη λειτουργία του μεγάλου αυτού οδικού άξονα της Αττικής, αναγνωρίζονται από τους οδηγούς που έχουν πλέον, και από την πλευρά τους, ανεβάσει τον πήχη των απαιτήσεων για άνετες, γρήγορες και ασφαλείς μετακινήσεις.

Ενημέρωση από την Αττική Οδό και το ΚΑΠΕ για την οικολογική οδήγηση, με αφορμή την παγκόσμια ημέρα περιβάλλοντος

Η Αττική Οδός, σε συνεργασία με το Κέντρο Ανανεώσιμων Πηγών και Εξοικονόμησης Ενέργειας (ΚΑΠΕ), τον εθνικό φορέα για τις Ανανεώσιμες Πηγές, την Ορθολογική Χρήση και την Εξοικονόμηση Ενέργειας, με την ευκαιρία της παγκόσμιας ημέρας περιβάλλοντος, την 5η Ιουνίου, δημιούργησαν ενημερωτικό έντυπο το οποίο διανεμήθηκε από τους σταθμούς διοδίων της Αττικής Οδού.
Το έντυπο περιέχει χρήσιμες συμβουλές για την εφαρμογή των απλών τεχνικών της οικολογικής οδήγησης, που εξασφαλίζει σημαντική οικονομία στα καύσιμα, ενώ ταυτόχρονα περιορίζει τη ρύπανση του περιβάλλοντος.

 

Η Αττική Οδός, που διακρίνεται για το σεβασμό στο περιβάλλον, έχει τύχει διεθνούς αναγνώρισης, αφού στην εταιρία Λειτουργίας «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» έχει απονεμηθεί το «Παγκόσμιο Βραβείο Οδικών Επιτευγμάτων» από τη Διεθνή Οδική Ομοσπονδία, (International Road Federation – IRF) για την επιτυχή περιβαλλοντική διαχείριση του αυτοκινητόδρομου. Στην «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» έχει επίσης απονεμηθεί τιμητική διάκριση από τον ελβετικό μη-κερδοσκοπικό οργανισμό myclimate για τη μέτρηση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου με τον υπολογισμό του ανθρακικού αποτυπώματος των δραστηριοτήτων της Εταιρίας.

Η περιβαλλοντική διαχείριση στην Αττική Οδό περιλαμβάνει απαραίτητα έργα υποδομής όπως αντιπλημμυρικά, αλλά και προστασίας του περιβάλλοντος όπως αποκατάσταση και αναδάσωση παλαιών λατομείων, μέτρα αντιθορυβικής προστασίας, εμπλουτισμός της τοπικής χλωρίδας με εκτεταμένες φυτεύσεις συμβατές με την τοπική χλωρίδα, προστασία της τοπικής πανίδας μέσω της δημιουργίας cut & cover, ανάδειξη της πολιτιστικής κληρονομιάς από τη μεγάλη αρχαιολογική ανασκαφή και άλλεςδράσεις.

Κατά τη λειτουργία του αυτοκινητόδρομου γίνεται διαρκής και συνεπής συντήρηση του πρασίνου, ενώ εφαρμόζεται ευρύ πρόγραμμα ανακύκλωσης.

 

Πρόσφατα, η Αττική Οδός επέτυχε νέους στόχους στον τομέα της φροντίδας για το περιβάλλον:

• Μείωση των εκπομπών ρύπων, χάρη στην άμεση και αποτελεσματική επέμβαση σε περιπτώσεις συμβάντων από τις ομάδες επέμβασης (αποφυγή κυκλοφοριακής συμφόρησης και διατήρηση ρυθμού ροής αυτοκινήτων)

• Περιορισμός κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας (έως και 20% κατά μέσο όρο, και μέχρι 40% ιδιαίτερα σε περιοχές με πολλές σήραγγες) μέσω της πρωτοποριακής μεθόδου ρύθμισης του επιπέδου φωτισμού στις σήραγγες ανάλογα με τις εξωτερικές συνθήκες και της βελτιστοποίησης της λειτουργίας του φωτισμού στον ανοικτό δρόμο.

 

Η Αττική Οδός και η εταιρία Λειτουργίας «Αττικές Διαδρομές ΑΕ» διαθέτουν ισχυρή τεχνογνωσία στο τομέα «μεταφορές και περιβάλλον» και συμμετέχουν σε ευρείες συμμαχίες φορέων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, φορέων που επιδιώκουν και αναδεικνύουν πολιτικές και πρακτικές που ενισχύουν την περιβαλλοντική διάσταση στην διαχείριση των αυτοκινητοδρόμων.

Κλειστή προσωρινά η σήραγγα Βριλησσίων της Αττικής Οδού, στο ρεύμα προς Ελευσίνα, τη νύχτα της Πέμπτης 14 προς Παρασκευή 15 Απριλίου

Κλειστή θα παραμείνει προσωρινά η σήραγγα Βριλησσίων της Αττικής Οδού, στο ρεύμα προς Ελευσίνα, από τις 23:00 το βράδυ της Πέμπτης 14 Απριλίου έως τις 05:00 τα ξημερώματα της Παρασκευής 15 Απριλίου 2011. Ο αποκλεισμός της σήραγγας Βριλησσίων στο ρεύμα προς Ελευσίνα γίνεται προκειμένου να διεξαχθεί άσκηση ετοιμότητας με τη συμμετοχή των Αττικών Διαδρομών, της Πυροσβεστικής, της Ελληνικής Αστυνομίας και του ΕΚΑΒ.

Η κυκλοφορία προς Ελευσίνα θα εκτρέπεται στην έξοδο αμέσως πριν τη σήραγγα (έξοδος 12 – Πεντέλης) και θα επανεισέρχεται αμέσως μετά τη σήραγγα από τα διόδια Πεντέλης χωρίς δεύτερη καταβολή διοδίου.

Επισημαίνεται ότι στο ρεύμα προς Αεροδρόμιο της Αττικής Οδού, η κυκλοφορία θα διεξάγεται κανονικά.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

Κλειστή προσωρινά λόγω έργων η έξοδος Μάνδρας (Κόμβος 1) στο ρεύμα προς Ελευσίνα της Αττικής Οδού το Σαββατοκύριακο 9 – 10 Απριλίου

Κλειστή λόγω εργασιών συντήρησης οδοστρώματος θα παραμείνει προσωρινά η έξοδος του κόμβου Μάνδρας (κόμβος 1) στο ρεύμα προς Ελευσίνα της Αττικής Οδού, το Σαββατοκύριακο 9-10 Απριλίου και μέχρι τις 06:00 το πρωί της Δευτέρας, 11 Απριλίου 2011.

Εναλλακτικά η κυκλοφορία θα εξυπηρετείται μέσω της προηγούμενης εξόδου της Αττικής Οδού στον κόμβο Μαγούλας (κόμβος 2). Η κυκλοφορία προς Ελευσίνα θα διεξάγεται μέσω της οδού Αδελφών Κυπραίου, ενώ η κυκλοφορία προς την Παλαιά Εθνική Οδό Ελευσίνας – Θήβας, θα εξυπηρετείται μέσω της οδού Θριασίου Πεδίου, όπως φαίνεται στο συνημμένο σχεδιάγραμμα.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

Η Αττική Οδός για την οδική ασφάλεια

Η Αττική Οδός και η εταιρία λειτουργίας «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» συνεχίζουν με συνέπεια να ενημερώνουν και να εκπαιδεύουν το κοινό, με στόχο τη βελτίωση του επιπέδου οδικής ασφάλειας και τη συμβολή στη μείωση των θανατηφόρων τροχαίων ατυχημάτων στη χώρα μας.
Στο πλαίσιο της «Εβδομάδας Οδικής Ασφάλειας» 17-24/3/2011, που διοργανώνεται για τέταρτη χρονιά φέτος από το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς» (ΙΟΑΣ) και το Σύλλογο Ελλήνων Συγκοινωνιολόγων (ΣΕΣ), έγινε επαναδιανομή εντύπου με μυστικά ασφαλούς οδήγησης μοτοσικλέτας, από όλους τους σταθμούς διοδίων της Αττικής Οδού, με σκοπό να ευαισθητοποιηθεί το ειδικό κοινό των μοτοσικλετιστών, δεδομένης της υψηλής επικινδυνότητας της οδήγησης δικύκλου και των υψηλών ποσοστών θανατηφόρων τροχαίων με μοτοσικλέτα. Η συγκεκριμένη ενέργεια αποτελεί επανάληψη της εξαιρετικά επιτυχημένης πρώτης διανομής του ίδιου υλικού που βρήκε μεγάλη απήχηση στο κοινό των μοτοσικλετιστών.

Μέσω των σταθμών διοδίων της Αττικής Οδού έγινε επίσης η διανομή των εκπαιδευτικών εντύπων παραγωγής του ΙΟΑΣ σε συνεργασία με το Σύλλογο Ελλήνων Συγκοινωνιολόγων, τα οποία περιέχουν οδηγίες και συμβουλές για την ευγένεια στο δρόμο, σε μια προσπάθεια να μειωθούν τα κρούσματα επιθετικής οδήγησης που ευθύνονται για την πρόκληση πολλών τροχαίων ατυχημάτων, και να ευαισθητοποιηθούν οι Έλληνες οδηγοί σχετικά με την ευγενική συμπεριφορά κατά την οδήγηση, τομέα στον οποίο υστερούν σε σχέση με τις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες.

Ως μέλος της «Συμμαχίας για την ασφάλεια και τον πολιτισμό στο δρόμο» και σε συνεργασία με το ΙΟΑΣ, η Αττική Οδός συμμετείχε στην έκθεση που διοργανώθηκε στο Μετρό του Συντάγματος, με διανομή εκπαιδευτικού υλικού για την ασφαλή οδήγηση μοτοσικλέτας, την ασφαλή οδήγηση σε αυτοκινητόδρομους και στο ευρύτερο οδικό δίκτυο, καθώς και την οδική ασφάλεια των παιδιών.

Παράλληλα, η Αττική Οδός και η «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» υπέγραψαν επισήμως την Ευρωπαϊκή Χάρτα Οδικής Ασφάλειας, στις 3 Μαρτίου 2011, στο αμφιθέατρο του Υπουργείου Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων στην Αθήνα. Η Ευρωπαϊκή Χάρτα Οδικής Ασφάλειας, η οποία ιδρύθηκε το 2004 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, είναι μια Ευρωπαϊκή συμμετοχική πλατφόρμα αποτελούμενη από εταιρίες, συλλόγους, ερευνητικούς οργανισμούς και δημόσιες αρχές. Οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν να πραγματοποιήσουν συγκεκριμένες δράσεις και μοιράζονται τις ορθές πρακτικές τους με στόχο να επιλύσουν τα προβλήματα οδικής ασφάλειας που αντιμετωπίζουν στο καθημερινό τους περιβάλλον. Στόχος της Χάρτας, η οποία αριθμεί περισσότερα από 2.000 υπογράφοντα μέλη, είναι να βοηθήσει στη μείωση των θυμάτων των τροχαίων ατυχημάτων. Η υπογραφή της Χάρτας αποτελεί την επίσημη δέσμευση της Αττικής Οδού και της «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» για τη συνέχιση των προσπαθειών και δράσεων στον τομέα της οδικής ασφάλειας, που αποτελεί πάγια προτεραιότητα και είναι άρρηκτα συνδεδεμένη τόσο με την κατασκευή όσο και με τη λειτουργία του αυτοκινητόδρομου.

Δελτίο Τύπου για τις χιονοπτώσεις

Η Αττική Οδός δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια των πρόσφατων χιονοπτώσεων που εκδηλώθηκαν και στην Αττική.

Η Εταιρία Λειτουργίας εφάρμοσε από κοινού με τις αρμόδιες Υπηρεσίες το σχέδιο αποχιονισμού, όπως αυτό διαμορφώθηκε με βάση την εμπειρία των τελευταίων ετών. Η εταιρία κινητοποίησε τον απαραίτητο μηχανισμό προκειμένου να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει την δημιουργούμενη κατάσταση, ανάλογα πάντα με την εξέλιξη των καιρικών φαινομένων. Είκοσι (20) ειδικά μηχανήματα εκχιονισμού, συνοδευόμενα και συνεπικουρούμενα από ειδικό κινητό εξοπλισμό και υποστηριζόμενα από εξειδικευμένο προσωπικό εκατό (100) και πλέον ανθρώπων, κάτω από την καθοδήγηση και τον συντονισμό του Κέντρου Διαχείρισης Κυκλοφορίας, εργάστηκαν σε 24ωρη βάση καθ΄ όλη τη διάρκεια των φαινομένων. Συνολικά κατά τη διάρκεια του τριημέρου 7-9 Μαρτίου ερρίφθησαν περισσότερο από 300 τόνοι αλατιού σε διάφορα τμήματα της Αττικής Οδού, χωρίς να δημιουργηθούν προβλήματα στην κυκλοφορία.

Η Αττική Οδός και η εταιρία Λειτουργίας Αττικές Διαδρομές ευχαριστούν την Τροχαία για την άψογη συνεργασία της και όλους τους οδηγούς για την σύνεση και την προσοχή που επέδειξαν κατά την κίνησή τους στον αυτοκινητόδρομο.

Τέλος, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή των οδηγών και στη νύχτα της Τετάρτης προς Πέμπτη, όπου σύμφωνα με τις προβλέψεις θα υπάρχει σε ορισμένες περιοχές ισχυρός παγετός και κατά συνέπεια οι δρόμοι θα είναι ολισθηροί.

Κλειστή προσωρινά λόγω έργων η Έξοδος Μαγούλας της Αττικής Οδού (Κόμβος 2) από Ελευσίνα προς Αεροδρόμιο από το Σάββατο 15 Ιανουαρίου 2011 έως τις 6:00 το πρωϊ της Τρίτης, 18 Ιανουαρίου 2011

Κλειστή λόγω εργασιών συντήρησης οδοστρώματος θα παραμείνει για τρεις ημέρες η έξοδος Μαγούλας στην κατεύθυνση από Ελευσίνα προς Αεροδρόμιο, στον κόμβο 2 της Αττικής Οδού, από τα μεσάνυχτα της Παρασκευής 14/1/2011 προς Σάββατο 15/1/2011 έως τις 6:00 το πρωί της Τρίτης 18/1/2011.

Οι οδηγοί που κατευθύνονται προς Θριάσιο Πεδίο και Μαγούλα θα πρέπει, αντί να εισέλθουν στην Αττική Οδό, να κινηθούν στην Εθνική Οδό Αθηνών Κορίνθου προς Αθήνα, να εξέλθουν στην έξοδο Μαγούλας της Εθνικής Οδού και στη συνέχεια να κατευθυνθούν αριστερά προς Μαγούλα επί της οδού Αδελφών Κυπραίου.

Η «Αττική Οδός» σας ευχαριστεί για την κατανόηση και ζητά συγγνώμη για την ενόχληση.

INDEX test